網上購物需知

以下是我們最常收到的一些問題。如果您有其他的問題，請隨時以電話，電郵，WHATSAPP 與我們聯繫。

付款資訊

送貨服務須知

每張訂單在使用推廣代碼前，購物金額滿港幣$400 或以上，即可享免費送貨服務 (只限單一送貨地點) 。如使用推廣代碼前購物金額低於港幣$400，Tails Pet Pharm 小尾巴寵物藥妝會收取港幣$80運費。逢星期一至星期六送貨(星期日及公眾假期休息)。

購物金額滿港幣$499 或以上，即可享免費送貨服務 。如使用推廣代碼前購物金額低於港幣$499，須付送貨服務費港幣$80。

如購買不足指定金額，客戶亦可選擇親臨我們位於元朗錦田的錦田動物醫院門市取貨。

處理訂單時間

在星期一至五下午1點前下單，訂單將會在3-4 個工作天內處理。包括確認存貨、核對付款及任何獸醫處方產品的授權等。

在星期一至五下午1點後下單，訂單將會待下一個工作天處理(星期日及公眾假期除外)。

標準送貨時間為下單日起計3-4 個工作天。

Tails Pet Pharm 小尾巴寵物藥妝會在下單後的48小時內，以電郵形式通知有關詳情。  請您預先付款，待確認收妥款項後我們就會發出貨品

特別送貨安排

1）如沒有電梯的大廈將收取附加費，1至3樓附加費為港幣 $ 50，其後每增加一層收取港幣$ 50。請預先準備現金給送貨司機。如預先知道沒有人在家收貨，請盡早通知我們，我們會先發送網上支付連結給您在送貨前付款。

**請注意：如送貨時並未能支付上樓附加費用，您的送貨安排有機會被延期直至支付了上樓附加費為止。

2）偏遠地區(愉景灣，東涌，馬灣)，送貨時間需多加1-2天。我們送貨的時間表為星期二及四，我們目前並沒有提供給離島和國際送貨服務。

3）如送貨地點偏遠如郊區、入村、沒有汽車直達等或特別地區（柏麗灣、離島區、愉景灣、赤柱、淺水灣、石澳、清水灣等），可能未能為客戶提供送貨服務或另需收取附加費用，如有不便，敬希見諒。

接收貨品

1）每項訂單只限一個送貨地址，貨品一般會於 4 – 10 個工作天之內送到，視乎地區（詳情參閱送貨時間表）和特殊情況。

2）如貨單需要分兩次（或兩個地方）送貨，每張貨單銀碼需要達到當區免費送貨所需購物金額，才可享有免費送貨服務； 折扣優惠同樣以每次出貨單價計算。

3）送貨員在送貨前會先聯絡您，確保有人收貨，如聯絡不到客戶/到訪不遇，是日送貨安排有可能取消並需另約時間再重新送貨或需繳交相關的行政費用；請您在預約時間內留意本公司的來電及確保收貨地點有人接收貨品。

4）一般情況下，貨品會直接送到閣下指定的地點，請確保送貨地址準確，我們不承擔任何因錯誤地址而導致之一切損失。

5）如果您需更改或臨時取消送貨單上的任何資料（包括貨品，送貨日期，時間和地址），請於當日上午十一時前致電我們為您跟進。

6）我們明白客戶未必能夠安排家人接收貨品，您可以在送貨備註寫下收貨指示或預早通知我們，例如：放在門口或接待處等。以上個案，城大寵康薈不會承擔任何貨品遺失的責任。

惡劣天氣影響之特別安排

1）若遇上大雨或其他惡劣天氣或特別交通阻塞，送貨時間可能有所延遲，本公司會因應個別情況更改送貨安排，受影響的顧客將會收到我們電話通知及再作安排。

2）若遇上八號風球或黑色暴雨警告，送貨服務將自動順延，服務員會再致電顧客確認新的送貨時間，或顧客可聯絡本公司另作安排。

退貨

1）出於衛生考慮，我們暫不接受任何退貨或換貨。

2）如有任何爭議, Tails Pet Pharm 小尾巴寵物藥妝將保留最終決定權。

一般事項

1）本公司有權隨時修改以上條款及條件，而無須事前通知。如有任何爭議，本公司的決定為最終的決定。

2）本公司接受 VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、支付寶香港、微信支付、PAYME BUSINESS，所有訂單將會以港幣結算。

3）如有需要，我們會根據香港法例要求徵收每個$0.5的塑膠購物袋費用。

如有任何問題或查詢可發送電郵到 enquiry@tailspetpharm.com或星期一至星期五辦工時間內致電：24751011。